お客様の『安心と信頼のパートナー』として、保険を通じて社会の健全な発展に寄与する

行動指針（FD宣言）

私たちは、お互いの成長と働きやすい環境を大切にしながら、その力をお客さまへ提供し、喜びと信頼をお届けします

 

KPI:Key Performance Indicater (重要業績評価指標:課程検証）

方針	取組み	ＫＰＩ	取組状況・成果
【原則２】【原則３】【原則５】【原則６】お客様にとって「わかりやすく、納得できる」サービスのご提案とご説明を大切にします。	お客さま一人ひとりのご意向やライフスタイルを的確に把握し、それぞれに最適な商品・サービスをご提案します。また、ご契約に至るまでの過程では、法令や業界ルールに則った適正な募集プロセスを整備・運用するとともに、高齢の方・ご家族連れなど、多様なお客さまの特性に応じたきめ細かな対応を心がけています	アンケート「推奨度」8割異教	複数募集人での高齢者対応または家族の了承
【原則２】【原則７】寄せられた意見を重要な経営資源と捉え日々の改善に生かしていきます	お客さまにもっとご満足いただけるよう、日々サービスを見直し・改善。いただいたご意見も大切に受けとめて、その先のサービスづくりや運営にしっかり活かしていきます。	アンケート「満足度」9割以上 「お客様の声」受付状況
【原則２】【原則６】ご契約の後も、お客様の生活に寄り添いながら継続的にサポートします	お客さまの暮らしに寄り添うアフターサービスの充実に加え、大規模な自然災害への備えとしてサービスや体制の整備を進めることで、末永く安心してお過ごしいただけるよう、万全のサポート体制を構築してまいります	代理店事故受付率100％ チャットで情報提供100件
【原則７】お客さま本位の業務運営を全社員が日常業務の中で実践できるよう、価値観やビジョンの社内浸透に取り組むとともに、その行動を支える人財の育成と成長支援を重視しています	当社では、共有する価値観やビジョンをもとに、お客さま本位の姿勢を日々の業務に反映できるよう努めます。また、継続的な研修や成長支援を通じて、すべての人財が自信を持って誠実な行動を実践できる環境づくりを大切にします。	アンケート件数100件 継続率　88％以上
【原則7】保険という社会的責任の大きい商品を通じて、安心・安全・健康を支え、地域に根ざした貢献を続けてまいります。	災害時の備えや詐欺対策など、生活に役立つ情報を提供 交通安全教室や保護者向けのライフプランセミナーを開催 代理店スタッフが地域活動に積極参加

・アンケート回収率　７５％超

・アンケート満足率　90％

・事故対応NPS　　　100％

・事故対応窓口割合　　　100％

・満期７日前証券作成率　　90％